心存仁爱植“杏林 ” 博施济众暖人间

在皖之西南，三山之间，在古松兹侯国的宿松县，活跃着一群敬业奉献、深受群众爱戴的白衣天使。他们以奉献精神，默默地坚守着平凡的岗位，用他们的满腔真情护卫着群众的健康！他们以无私大爱，悄悄抚慰着群众的心灵，谱写着人间动人的乐章！这群白衣天使就是宿松县中医院的全体医护人员。
　 宿松县中医院成立于1985年，历经20多年的风雨兼程，现已发展成为一所分科齐全、设备完善、技术精湛，集医疗、教学、预防、康复、科研为一体，中医特色与现代医学结合发展的二级甲等综合性中医医院，为安徽省示范中医医院、安徽中医学院教学医院。近年来，该院认真贯彻落实科学发展观，秉承服务百姓的宗旨，以一切为了人民健康为己任，坚守“社会效益第一，患者第一，员工第一，构建和谐医患关系，构建和谐医院”的理念，遵循“增强综合优势，突出中医特色”的发展思路，按照卫生部“三好一满意”服务要求，大力实施“树名医、建名科、创名院”的发展战略，充分发挥中医药特色优势，狠抓医院管理，强化医德医风建设，不断提高医疗质量，提升服务水平，努力为宿松城乡群众提供“服务好、质量好、医德好，群众满意”的健康服务，为保障全县人民群众的生命健康和构建和谐宿松、小康宿松做出了积极的贡献。从2004年开始，医院连续七年在全市医疗质量督查中获得“优秀等次”；2010年，医院被评为“安徽省示范中医院”并在全省中医医院管理年活动评估中获得县级中医医院第一名。先后荣获安庆市“诚信医院”、安庆市“平安医院”、安庆市“文明单位标兵”、安庆市卫生系统“十佳单位”等多项殊荣。新年伊始，该院被卫生部、人社部和国家中医药管理局评为“全国卫生系统先进集体”。在大家的精心呵护下，宿松县中医院已由一株柔嫩的幼苗长成一棵参天大树，枝繁叶茂，郁郁葱葱。
　 实行科学管理 夯实医院发展基础
　 走入宿松县中医院，合理的整体布局、整洁的院内环境、充满浓郁中医文化特色的医院文化氛围、朝气向上的医务人员无不显示出她那勃勃生机。看着眼前这个管理有序、稳步发展的县级中医院，我们不禁为她的管理者高超的管理技艺而折服！而这其中又凝结着她的管理者多少心血和汗水。
　 是啊，良好的管理制度是医院快速发展的前提和保障。深谙管理之道的该院领导班子深知，科学管理才是医院生存和发展的根本，是实现医院发展的基石。为此，该院始终将医疗质量管理作为工作的“重中之重”。正如该院负责人所说：“近十年来，宿松县中医院一步一个台阶，呈现出持续、健康、快速发展的良好态势，因素有很多，但关键是医院有一套科学的管理程序和严格高效的管理机制。”
　 在医院的管理上，该院坚持以改革促发展，以服务求效益，积极创新医院管理模式，不断探索医院发展新思路、新方法。该院制定并实施了一系列以人事和分配制度为轴心的改革方案，建立起科学有效的绩效管理体系，走出了一条医院运行效率、服务水平和服务质量明显提高的发展新路。
　 医院对原有工作制度和管理办法进行整合、优化、提升，出台了《工作制度和岗位职责》和《工作质量考核手册》，制定了《员工奖惩细则》，细化考核标准，建立起涵盖所有人员的多层次的绩效管理体系。为进一步加强科室管理，落实各级各类人员职责，提高工作效率，提升医院管理水平，医院创新引进了IOE绩效管理体系及KPI考核体系，遴选工作质量、工作数量、中医特色、服务满意度等作为关键绩效指标，严格按月考核。同时，该院还建立了院长日志、科室日志管理制度。要求对科室日志记载的问题限时解决并按章考核，大大调动管理人员的责任意识和执行力，提升了临床一线人员满意度。
　 尤为值得一提的是，在实施科学化、规范化管理的过程中，该院领导班子十分注重自身建设，处处从大局出发，事事率先垂范，时时廉洁自律，不但用严谨、科学的制度去管，而且还善于用“正气、正直、正己”的人格魅力和关爱职工的感情去理，严格管理中充满浓浓的人文关怀，赢得了大家的普遍尊重，全院上下齐心合力，和谐发展。
　 一系列行之有效的创新管理举措，使一线科室对后勤科室满意度明显提升，管理水平和管理效益显著提高，患者满意度也不断提升，医院管理步入规范化、标准化、程序化、科学化的轨道，有力地促进了医院各项工作的长足发展。据统计，实施绩效管理以来，该院患者满意度由实施前的90%提升到99%。医院的门诊人次从2007年的11.8万余人次增加到2012年的17.7万余人次；出院人次从2007年的5800多人次增加到2012年的2万余人次，各项工作均超额完成了年初制定的目标任务。医院步入跨越式发展的快车道。
　 坚持科技兴院 给力医院科学发展
　 当今社会的竞争，实质就是人才的竞争，医院作为特殊的社会公益性事业单位同样如此。多年来，该院始终坚持“以人为本”和“科学技术是第一生产力”的指导思想，坚持走“人才强院、科技兴院”的可持续发展之路，重视先进医疗设备的引进，重视人才培养，不断创新人才培养模式，加大对职工教育的投入力度，努力打造一支技术精湛、结构合理、勇于创新、敬业奉献的医护职工队伍。
　 在医院人才建设上，该院一方面十分尊重老知识分子，充分发挥院内名中医专家的传帮带作用，为他们继续提供施展才华的舞台；另一方面又最大限度地调动着中青年骨干的积极性，对技术尖子既给任务又压担子，充分信任，大胆使用，近年来，一大批具有专长的技术骨干走上中层干部岗位，并都已成为医院的支柱，挑起了大梁。为了加强对青年人才培养，医院积极制定中长期人才培养计划，采用“请进来，送出去”方式加大对人才的培养力度。该院积极与安徽省立医院、安徽中医学院、安医附院等省内知名的院校、医院“联姻”，加大“技术挂靠”力度，让患者不用走出家门口就能享受到省城专家的诊疗，此外，医院还通过选送学科带头人赴省内外先进中医院考察学习，外出进修，师带徒，在职提高等多种方式加强对人才的培养。该院每月均组织专业技术学习、培训、考核；加大投入，引进数字医学期刊库和医学考试系统，医药护技人员培训走向规范；积极搭建中医人才和学科带头人发展平台。支持相关人员参加学习、交流、培训，共有18名中医药人员参加安徽中医学院在职人员研究生班学习，选送33名科室负责人分两批赴广东省中医院学习培训。近几年，该院先后引进专业技术人员100余名，其中具有中医本科以上学历的技术人员40余名，学科带头人中6人分别被认定为安徽省跨世纪中医学术和技术带头人、安徽省中医临床学术和技术带头人、江淮名中医培养对象。目前，全院职工讲学习、钻业务的氛围大大增强，形成人人讲上进、个个比技术的可喜局面。经努力，医院的人员整体素质、医疗技术整体水平显著提高，构成了老中青、高中低技术人员相得益彰的良性技术构架，为医院的可持续发展奠定坚实的人才基础。
　 在学科建设上，该院坚持以临床为中心，医疗、教学、科研全面发展的办院思想，尤为注重“增强综合优势，突出中医特色”的发展思路，以专科专病和特色科室建设为突破口，充分发挥中医药特色优势，积极打造学科品牌。该院制定了专科专病建设计划，明确专科专病建设目标，对专科专病建设采取了“重点投入，以点带面，优化组合，合理调整”的发展举措，积极引导、培育、扶持重点学科和专业特色科室。鼓励医务人员不断学习和探索，在扩大技术掌握面的基础上，积极开展“三新项目”，培育新技术。医院先后引进了髋、肩关节置换和椎体成形技术、食道癌根治术、白内障超声乳化手术、心脏起博器的安装、脑血肿微创清除、腹腔镜微创手术、胰体尾加脾脏切除术、胰、十二指肠切除术、臭氧加胶原酶和射频治疗颈腰椎间盘突出症等技术，多项技术处于安庆地区领先水平，填补了本地区的空白。培育了针灸推拿科、骨伤科、妇科、肛肠科、脾胃病科、儿科等一大批有影响的专科专病特色科室。目前，该院已建成全国农村医疗机构针灸理疗康复特色专科1个、安徽省重点中医专科2个、安徽省重点中医专病1个，并被安徽省卫生厅指定为“白内障复明工程定点医院”。该院的针灸推拿科就是该院加强专科专病建设扶持科室快速发展的缩影。在医院针灸推拿科的发展成长历程中，医院行政办公曾经出现“二让其地”的佳话。该科成立于2003年，成立之初仅有三名医生和一间诊室和治疗室。到2005年就发展扩大为该院门诊五楼整个楼层，随着该科室的进一步发展，五楼的诊室已远远不能满足科室需求，于是，院领导决定让出了六楼的行政楼层给针灸推拿科。可是院长和医院行政职工们搬入新楼层没到一年，针灸推拿科业务出现大发展，由1个病区扩增到2个病区，床位再次告急，医院再一次将行政楼让给针灸推拿科。目前，该科室的床位规模已由50张增至90张，两个病区均处于超负荷运行状态。如今的针灸推拿科的学科优势日益明显，已真正成为该院的品牌科室，去年该科被全国总工会授予“全国工人先锋号”光荣称号。
　 工欲善其事，必先利其器。先进的医疗设备是提高诊疗水平的重要保障。近年来，医院先后投资1800余万元，对原有设备进行更新，引进飞利浦16排螺旋CT、飞利浦DR、高端全身性彩超、全自动生化分析仪。同时，加大对医院常规设备和专科设备的更新力度，引进了德国产的具有世界先进水平的臭氧治疗仪、全身熏蒸仪等仪器，为专科专病快速发展提供了强有力的支持。
　 真诚优质服务 爱心撑起生命绿阴
　 “作为公立医院的院长、医生、职工，我们要有良心。”这是该院领导班子的共识。是啊，他们是这么说的更是这么做的！几年来，该院领导班子团结带领全体医务工作者紧紧围绕“社会效益第一，患者第一，员工第一，构建和谐医患关系，构建和谐医院”的核心理念，树立“始于患者需要，终于患者满意”的服务理念，推出一条条便民服务措施，努力为患者提供安全、优质的医疗服务，使病人感受到宾至如归的温馨关怀。
　 细微之处见真情。医院积极推行“人文关怀，亲情服务”模式，以服务礼仪、环境设施、诊疗质量、护理服务、窗口服务、后勤保障等六个方面为重点，从患者角度出发，从医疗服务细节抓起，努力构建和谐医患关系。医院在导诊、门诊服务台、收费室、住院处等就医“流程点”上精心设计了形式多样的就诊、住院、出院报销流程等温馨提示，门诊配备了候诊椅、轮椅、开水器等。住院病房张贴温馨提示，每一病床提供衣柜，每一病房卫生间内墙壁安装输液挂钩，便器旁安装无障碍扶手，为行动不便的患者配备座便椅等等，为广大患者提供了方便快捷、温馨细致的人性化服务。
　 为进一步提升服务水平，该院在超声科及中西药房开通排队叫号系统，方便患者检查、取药；在检验科安装自助报告单打印系统，方便患者领取检验报告单；聘请专业礼仪老师来院对窗口科室人员及护理人员进行礼仪培训，规范服务行为；推进“优质护理示范工程”，推进责任制整体护理，发挥中医护理特色优势，提供优质护理服务；开展患者出院护理回访，提供延续护理服务，出院随访率达90%以上；规范医疗服务价格，不在医疗服务项目之外擅自设立新的收费项目和分解项目收费；定期对每门诊人次、每住院人次的费用情况进行监控，对随意增加病人经济负担的按章处罚，坚决控制住乱收费；实行住院费用一日清单制，安装住院患者费用查询系统，让患者做到明白消费。
　 多年来，该院始终坚守“社会效益第一、患者第一”的发展理念，将控制医药费用不合理增长贯穿工作始终，谋求医院健康可持续发展。治疗中，反复强调“能中不西，先中后西，中西医结合”的治疗原则，规定了各科使用中草药的比例，各科使用中医治疗的项目，并与绩效工资挂钩，调动医务人员使用中草药的积极性和主动性，通过中医中药参与治疗，控制费用增长，提高报销比例，真正让老百姓得实惠。同时医院主动遴选24个常见病种予以限价控制，进一步控制费用，提高报销比例；对门诊和住院患者的药品费用进行限额控制，让每一位患者少花钱、治好病。2012年新农合出院患者结算16316人次，次均费用3473元，综合补偿比为65.39%，就医群众真正得到了实惠。
　 为了满足全县人民群众日益增长的医疗卫生需求，医院克服资金短缺的不利局面，精心运作，投入巨资，2011年，总投资超过4000万元、建筑面积16000平方米的病房大楼正式投入使用。这座集中心供氧、中心负压、中央传呼及中央空调等高标准的病房大楼的建成使用，不仅大大满足了人民群众的医疗需求，而且也为宿松县医疗卫生事业的发展写下浓墨重彩的一笔。
　 “金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖”。如今在宿松县，“技术精、服务诚、价格低”是广大人民群众对宿松县中医院的一致评价，医院的公信力和美誉度大幅提升，宿松县中医院这块金字招牌正熠熠生辉！
　 “大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”回首昨天，宿松县中医院人在以张小勤院长为首的领导班子带领下，励精图治、众志成城，切实履行了“保一方健康”的神圣职责，实现了医院历史性的跨越。面对未来，宿松县中医院人深知自己肩负的重任，他们没有骄傲，没有沉醉，在机遇与挑战并存的大环境中，淳朴博爱、乐于奉献的宿松县中医院人必将以国家实施县级公立医院综合改革为契机，以饱满的激情、振奋的精神，循着科学发展的轨道，乘势而上，为早日建成全国名院、实现“北太和，南宿松”的宏伟目标，再铸医院发展新辉煌！（摘自安徽工人日报第5616期）